Aiuto
In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti, suddivise per argomento, così da aiutarti a trovare subito quello che cerchi.
- acquistare sul nostro sito in modo più rapido e veloce;
- aggiungere prodotti alla tua lista dei desideri;
- visualizzare il tuo storico ordini;
- aggiornare i dati del tuo profilo;
- creare una rubrica di indirizzi personali;
- se possiedi una Sensation card associarla al tuo profilo per usufruire di sconti e promozioni personalizzati.
Nuovo cliente
È possibile creare un account personale cliccando qui.
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In caso contrario, controlla nella cartella dello spam o contatta il nostro servizio clienti.
Registrandoti al sito Sensation Profumerie potrai usufruire di tanti vantaggi:
È possibile acquistare come azienda, inserendo il proprio numero di partita IVA.
Creando un account aziendale, non verrà calcolata alcuna imposta. Se la partita IVA non viene accettata è comunque possibile acquistare sul nostro shop. Le tasse pagate, potranno essere comunque dichiarate come tali alla fine dell'anno durante la dichiarazione dei redditi.
Acquistare con partita IVA non significa ottenere uno sconto sulla merce, ma semplicemente l'esonero delle imposte.
- conoscere lo stato del tuo ordine;
- seguire la spedizione;
- scaricare la fattura;
- scaricare il modulo di reso;
- consultare lo storico degli ordini.
Panoramica account
Nell'area "Profilo personale" puoi modificare e-mail e password, associare la tua sensation card (scopri come funziona).
Nell'area "La mia rubrica" puoi gestire diversi indirizzi di spedizione ed utilizzarli per fare arrivare la merce a lavoro o inviarla come regalo a qualcun'altra/o.
Nell'area "La mia wishlist" puoi salvare e modificare le tue liste dei desideri e ricevere via e-mail offerte e promozioni relativi all'articolo salvato.
In quest'area del tuo account puoi:
Avendo un account personale, puoi salvare più indirizzi di spedizione e, ad ogni ordine, scegliere a quale indirizzo spedire la merce.
L'indirizzo di fatturazione è l'indirizzo segnato sulla fattura e può coincidere o meno con quello di spedizione.
Ad esempio, se si desidera effettuare un ordine e farselo spedire all'ufficio di lavoro, l'indirizzo di fatturazione sarà quello personale, di casa, mentre quello di spedizione sarà quello del lavoro.
È sempre possibile cambiare il proprio indirizzo di fatturazione, che è modificabile nell'account personale, nella panoramica o in fase di ordine.
Ordini, pagamento e spedizione
Ordina il prodotto che vuoi facilmente!
Se vuoi fare un ordine direttamente dal sito puoi utilizzare o il motore di ricerca o navigando attraverso le categorie ed i filtri che si trovano a sinistra di ogni vetrina prodotti. Trovato il prodotto potrai selezionare tra diversi formati e colori. Basterà poi selezionare il numero che desideri ordinare e cliccare sul pulsante "Aggiungi al carrello", troverai così il prodotto nella tua lista d'ordine.
Quando avrai aggiunto tutti i prodotti da ordinare, per vedere la tua lista d'ordine dovrai cliccare in alto a destra su "Carrello", si aprirà così una schermata di riepilogo del tuo ordine (prodotto, quantità costo totale). In questa prima schermata potrai inserire un eventuale codice promozionale e selezionare la confezione regalo gratuita.
Cliccando su "Concludi ordine" potrai scegliere il tipo di spedizione e di pagamento, a questo punto basterà cliccare su "Concludi e paga" per concludere con il tuo ordine.
Per concludere un acquisto è richiesta una spesa minima pari a 0,00 €. Sono escluse le spese di spedizione ed eventuali spese di contrassegno.
Ad ordine concluso riceverai un'e-mail di conferma del tuo ordine.
Sul nostro sito puoi scegliere tra diverse modalità di pagamento:
Carta di credito, paga comodamente ed in modo sicuro con la tua carta di credito. Accettiamo le seguenti carte: Visa, Mastercard, PostePay.
Le informazioni della carta di credito non vengono memorizzate da parte nostra ma vengono solo trasmessi in modo criptato. I dati della tua carta di credito vengono crittografati tramite chiave SSL che garantisce un alto livello di sicurezza e un acquisto sicuro.
Paypal, alla fine del processo d'ordine, verrai reindirizzato al sito di Paypal. Qui potrai effettuare il login con il tuo account Paypal e confermare il pagamento.
In pochi minuti, il pagamento sarà quindi registrato nel nostro sistema, e l'ordine potrà essere elaborato. Con il pagamento Paypal, l'importo della fattura sarà addebitato sul tuo conto subito dopo la conferma dell'ordine
Ci assumiamo i costi di transazione Paypal per questo, non ci sono costi aggiuntivi per il cliente.
Contrassegno, puoi saldare l'importo direttamente al corriere. Si prega di avere la cifra esatta a portata di mano alla consegna. Il costo per questa opzione è di 3,50 €.
Sul nostro sito puoi scegliere tra due modalità di spedizione:
Corriere Standard, l'utente può scegliere con quale corriere ricevere la merce tra le opzioni possibili.
Nel caso in cui l'ordine comprenda articoli presenti in magazzino e viene effettuato entro le ore 13:00, l'ordine viene evaso il giorno stesso. A spedizione avvenuta la consegna avverrà in circa 3 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati nel fine settimana non vengono evasi prima di lunedì.
Al momento della spedizione invieremo un'e-mail con la presa in carico, da parte del corriere, del pacco con l'ordine. L'e-mail con il codice di tracciabilità sarà inviato 24 ore dopo la presa in carica del pacco.
Il corriere effettuerà 2 tentativi di consegna se neanche il secondo andrà a buon fine, il pacco resterà 72 ore in giacenza, dopodiché sarà rispedito al mittente.
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Pick & Pay, è possibile effettuare un ordine online e ritirarlo in uno dei nostri Punti Vendita. Non è possibile selezionare tale modalità se si sceglie di pagare l'ordine in contrassegno.
Dopo la conferma d'ordine, potrai visualizzare lo stato dell'ordine nel tuo account alla voce "I miei ordini".
In elaborazione - l'ordine risulta effettuato, ma non è ancora stato evaso. È ancora possibile effettuare modifiche.
Spedito - l'ordine è stato spedito. Arriverà un'e-mail con la conferma di spedizione, dopo 24 h arriverà l'e-mail del corriere con il numero di tracciabilità per seguire la spedizione.
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È possibile modificare o annullare l'ordine fino a quando questo si trova in fase di elaborazione. Una volta che il pacchetto sarà consegnato al corriere non sarà più possibile effettuare alcuna modifica e si renderà necessaria la procedura di reso.
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I prodotti di piccole dimensioni sono spediti in scatole avana, riposte all'interno di buste in PVC antieffrazione. Per i prodotti di grandi dimensioni viene utilizzata una scatola bianca, chiusa con scotch brandizzato "Beautyprof". Il materiale di riempimento della scatola è in carta FSC, ne viene utilizzata la quantità necessaria per evitare che il contenuto all'interno della scatola si muova durante il trasporto.
Potrebbe accadere che durante il trasporto il prodotto si danneggi, in questo caso ti preghiamo di contattare immediatamente il servizio clienti.
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Puoi effettuare il reso del tuo ordine, parziale o totale in caso di acquisti multipli, specificandone il motivo entro trenta giorni dal ricevimento del pacco.
I prodotti resi devono essere integri nella loro confezione, se previsto cellophane questo non deve risultare rimosso. I prodotti non possono essere resi se utilizzati.
Il prodotto reso non viene sostituito ma rimborsato entro 10 giorni lavorativi dalla sua avvenuta ricezione.
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